Mi, a DiabetesMine-nél sajnálattal értesültünk arról a kiszolgálói leállásról, amely pusztítást okozott a Dexcom folyamatos glükózfigyelő adatmegosztó képességeinek felhasználói számára az elmúlt hálaadás hétvégén.
De sajnálattal is láttuk a média őrületét ezen körül, amelyek nagy része arra utalt, hogy a Dexcom hanyagsága veszélyezteti a gyermekek életét. Mondd mi?
Mivel valaki mélyen el van ragadtatva a legmodernebb cukorbetegség technológiákban, és magam is korán alkalmazom a CGM-et, úgy látom, hogy ez a „válság” inkább kommunikációs snafu, mint orvosi vészhelyzet.
Túl függ az adatfolyamtól?
Először is, ne feledjük, hogy a CGM még mindig viszonylag új eszköz! A Dexcom elhozta ezt a képességet arra, hogy pontos, folyamatos glükóz-leolvasást végezhessünk - kiváltság, amelyért mindannyian hálásak lehetünk -, miközben tudatában van annak, hogy a felhőalapú számítás nem tökéletes, és időnként hiányosságok lesznek az adatmegosztásban.
A Dexcom készülék továbbra is leolvasott a kiesés alatt, btw. A felhőalapú eredményadatok különböző alkalmazásokba történő sugárzása csökkent. Rájövök, mennyire felkavaró lehet, ha egy szülő hirtelen elveszíti a képességét, hogy lássa T1D gyermekének olvasmányait, vagy egy beteg (mint én), aki egy „hurkos” rendszer függőjévé vált, elveszíti ezt a kapcsolatot, akár néhány órára is.
De amint azt a Dexcom 2019-es újévi első leállása során megjegyeztük, fontos, hogy mindannyian cukorbetegek rendelkezzünk egy biztonsági tervvel, amikor a technológia kudarcot vall. Sajnos nem az Istentől kapott jogunk, hogy minden nap minden pillanatában tökéletes CGM adatmegosztó szolgáltatás álljon rendelkezésünkre.
Az üzleti / kommunikációs követelmény
Ebben az esetben mindennél jobban javítani kell, az a folyamat, amelynek során az ügyfeleket értesítik, amikor a szolgáltatás megszűnik - éppen azért, mert a kérdéses szolgáltatás orvosi, és sok felhasználó életkritikusnak tartja.
Nyilvánvaló, hogy a T1D gyermekek sok szülője manapság ágya mellett tartja okostelefonját, a CGM Share funkcióra támaszkodva gyermekeik biztonságát.
Ennek tudatában az olyan vállalatoknak, mint a Dexcom, KÖTELEZŐBB KELL biztosítaniuk az üzleti folyamatokat a kommunikációhoz és a szolgáltatási hiányosságok kezeléséhez.
A közösségi médiában sok kritikus megkérdezte, miért tartott ilyen sokáig a Dexcom, hogy értesítse az ügyfeleket, majd csak egy Facebook-bejegyzésen keresztül - sokan túl könnyen elmulasztják?
A továbbiakban elkötelezettséget szeretnénk elérni a proaktív válságkezelés iránt, amely magában foglalhatja:
- Ígéret, hogy néhány órán belül értesíti az ügyfeleket a technikai problémákról
- Az alkalmazáson belül, és széles körben a különféle csatornákon közzétett üzenet: Twitter, Facebook, Instagram és e-mail robbant az ügyfeleknek
- Feliratkozó szöveges üzenetküldés, ahol a szülők bejelentkezhetnek kiskorú nevében, hozzájárulást adva a szöveges üzenetek fogadásához, amikor az adatmegosztási szolgáltatás bármilyen okból megszakad
Mint ember, aki már közel 13 éve él CGM érzékelővel, őszintén mondhatom, hogy nehéz nem túlságosan támaszkodni a technológiára. Az ilyen események jól emlékeztetnek arra, hogy tisztában legyenek azzal, hogyan kell kezelni a glükózkövetést és az inzulinadagolást áramkimaradás esetén.
Eközben a Dexcom-nak és más CGM-gyártóknak nagyon tisztában kell lenniük azzal, hogy termékük mennyire kritikus a küldetés szempontjából. Fel kell készülniük arra, hogy átvészeljék a válságot - mintha saját gyermekük nyögne a szomszéd szobában!
Csak akkor tudják etikailag hirdetni azt az üzenetet, amelyet a cukorbetegséggel foglalkozó szülők megosztottak egymás között az elmúlt években:Hála Istennek a CGM-ért - végre aludhat éjjel!”
Amy Tenderich a DiabetesMine alapítója és szerkesztője. Ez egy hír- és érdekképviseleti erőforrás, amelyet 2003-ban az 1-es típusú cukorbetegséggel kapcsolatos saját diagnózisa után kezdett el. Országosan ismert betegvédő, nyilvános előadó, kutató és tanácsadó lett, aki befolyásos sorozatokat vezet. DiabetesMine Innovációs fórumok. Ha nem dolgozik, szívesen tölti az idejét három lányával, és a szabadban túrázik a San Francisco-öböl térségében.
.jpg)
.jpg)
.jpg)
